특별한 시연보다 평소의 작업에서 질문 찾기.
제품을 소개할 때는 한 번에 많은 일을 하는 장면이 눈에 들어옵니다. 실제 업무에서는 파일을 찾고 이름을 확인하는 작은 작업이 여러 번 이어집니다.
사용자가 같은 정보를 다시 입력하는지, 어느 화면에서 돌아오는지 살펴봅니다. 한 번의 번거로움이 작아 보여도 작업을 끊는 이유가 될 수 있습니다.
불편을 발견했다고 바로 버튼을 더할 필요는 없습니다. 설명을 고치거나 정보를 가까이 놓는 방식으로 풀 수 있는지도 생각해봅니다.
고객이 얻는 가치를 기준으로 삼으려면 평소의 일을 자세히 보는 시간이 필요합니다. 시연에서 보이지 않는 반복도 그 안에 포함합니다.